Política de Privacidade

Marchanta Riverside Estate ("nós", "nos" e "nosso") está empenhada em proteger a privacidade e os dados pessoais dos nossos hóspedes e visitantes do website. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 ("RGPD") e com a legislação portuguesa aplicável em matéria de proteção de dados.

Ao efetuar uma reserva através do nosso sistema de reservas ou ao contactar-nos através do nosso website, reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.

Capítulo 1

Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento das suas informações pessoais é: Marchanta Riverside Estate, situada no Ribatejo, Portugal. Se tiver alguma questão ou preocupação sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos através de info@marchanta.pt.

Capítulo 2

Que dados pessoais recolhemos

Recolhemos e tratamos apenas os dados pessoais necessários para prestar os nossos serviços. As categorias de dados que podemos recolher incluem:

2.1 Informações de Reserva

  • Nome completo

  • Endereço de email

  • Número de telefone

2.2 Dados de Consulta do Website

Quando submete um formulário de contacto no nosso website, recolhemos os dados pessoais que fornece voluntariamente, os quais podem incluir o seu nome, endereço de email e o conteúdo de qualquer mensagem que submeta.

2.3 Dados Técnicos (Análise)

Quando visita o nosso website, podemos recolher determinados dados técnicos e comportamentais através do Google Analytics, incluindo endereço IP (anonimizado), tipo de navegador, páginas visitadas e duração da sessão. Estes dados são recolhidos através de cookies e estão sujeitos aos próprios termos de privacidade da Google.

Capítulo 3

Como utilizamos os seus dados pessoais

Tratamos os seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais e para as seguintes finalidades:

3.1 Execução de um Contrato (Artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD)

  • Para processar e gerir a sua reserva através da nossa plataforma de reservas, RoomRaccoon

  • Para comunicar consigo sobre a sua reserva, incluindo confirmações, alterações e cancelamentos

  • Para prestar os serviços e experiências que solicitou

3.2 Interesses Legítimos (Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD)

  • Para responder a pedidos de informação submetidos através do formulário de contacto do nosso website

  • Para analisar a utilização do website e melhorar o desempenho e o conteúdo do nosso website através de dados analíticos anonimizados

3.3 Cumprimento de Obrigações Legais (Artigo 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD)

  • Para cumprir os requisitos legais e regulamentares aplicáveis em Portugal e na União Europeia

Capítulo 4

Prestadores de serviços de terceiros

Para operarmos a nossa atividade, partilhamos os seus dados com os seguintes subcontratantes terceiros de confiança, cada um dos quais processa dados em nosso nome ao abrigo dos acordos de proteção de dados adequados:

4.1 RoomRaccoon (Plataforma de Reservas)

Utilizamos a RoomRaccoon para gerir reservas e as operações da propriedade. Os seus dados de reserva são tratados pela RoomRaccoon em conformidade com a sua política de privacidade. A RoomRaccoon cumpre o RGPD e existem acordos relevantes de tratamento de dados em vigor.

4.2 Google Analytics (Análise do Website)

Utilizamos o Google Analytics para compreender como os visitantes interagem com o nosso website. O Google Analytics utiliza cookies e recolhe dados de utilização anonimizados. O Google atua como subcontratante de dados ao abrigo de um Acordo de Tratamento de Dados. A anonimização do IP está ativada. Pode desativar o seguimento do Google Analytics em qualquer altura através das definições do seu navegador ou utilizando o suplemento de desativação do Google Analytics para navegador (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout).

4.3 Meta Platforms (Píxeis do Facebook & Instagram)

O nosso website utiliza a tecnologia Meta Pixel para medir a eficácia da nossa presença nas redes sociais e da publicidade no Facebook e no Instagram. Isto pode implicar a recolha de dados comportamentais dos visitantes do website. A Meta atua como responsável independente pelo tratamento dos dados recolhidos através do Pixel. Pode gerir as suas preferências de anúncios e a utilização de dados através das definições da sua conta do Facebook/Instagram ou em https://www.youronlinechoices.eu.

Capítulo 5

Cookies

O nosso website utiliza cookies para funcionar corretamente e para fornecer análises. Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

  • Cookies estritamente necessários: necessários para o funcionamento do website e da plataforma de reservas

  • Cookies de análise: cookies do Google Analytics para compreender o comportamento dos visitantes (anonimizado)

  • Cookies de marketing: cookies do Meta Pixel utilizados para monitorizar a atividade no website para fins publicitários no Facebook e Instagram

Na sua primeira visita ao nosso website, ser-lhe-á apresentada uma faixa de consentimento de cookies, onde poderá aceitar ou recusar cookies não essenciais. Pode atualizar as suas preferências de cookies em qualquer momento através das definições do seu navegador.

Capítulo 6

Retenção de dados

O nosso website utiliza cookies para funcionar corretamente e para fornecer análises. Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

  • Cookies estritamente necessários: necessários para o website e a plataforma de reservas funcionarem

  • Cookies de análise: cookies do Google Analytics para compreender o comportamento dos visitantes (anonimizados)

  • Cookies de marketing: cookies do Meta Pixel utilizados para monitorizar a atividade no website para fins publicitários no Facebook e no Instagram

Na sua primeira visita ao nosso website, ser-lhe-á apresentado um banner de consentimento de cookies onde poderá aceitar ou recusar cookies não essenciais. Pode atualizar as suas preferências de cookies em qualquer altura através das definições do seu navegador.

Capítulo 7

Transferências Internacionais de Dados

Alguns dos nossos prestadores de serviços terceiros, incluindo a Google e a Meta, podem transferir e tratar os seus dados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Quando tal acontece, asseguramos que existem salvaguardas adequadas, incluindo Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia, para proteger os seus dados pessoais.

Capítulo 8

Os seus direitos ao abrigo do RGPD

Nos termos do RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

  • Direito de acesso: solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si

  • Direito de retificação: solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos

  • Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados, sujeito a obrigações legais de conservação

  • Direito à limitação do tratamento: solicitar que limitemos a forma como utilizamos os seus dados

  • Direito à portabilidade dos dados: receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina

  • Direito de oposição: opor-se ao tratamento com base em interesses legítimos

  • Direito de retirar o consentimento: quando o tratamento se baseia no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através de info@marchanta.pt. Responderemos no prazo de 30 dias após a receção do seu pedido. Tem também o direito de apresentar uma reclamação à autoridade portuguesa de proteção de dados: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) | Av. D. Carlos I, 134, 1o — 1200-651 Lisboa, Portugal

Capítulo 9

Segurança de Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. A nossa plataforma de reservas (RoomRaccoon) utiliza encriptação e protocolos de segurança de referência no setor. O acesso aos dados pessoais está restringido ao pessoal que deles necessite para desempenhar as suas funções.

Capítulo 10

Privacidade das Crianças

Os nossos serviços não se destinam a crianças com menos de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais sem o consentimento adequado, contacte-nos e iremos eliminá-los prontamente.

Capítulo 11

Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos para refletir alterações nas nossas práticas ou nos requisitos legais. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso website. As alterações relevantes serão comunicadas aos hóspedes com reservas ativas por e-mail.

Capítulo 12

Contacte-nos

Para quaisquer questões, pedidos ou preocupações relacionados com a privacidade, contacte-nos através de info@marchanta.pt.